Dasar Privasi Agenhoki – Perlindungan Data Anda adalah Keutamaan Kami

01Maklumat yang Dikumpul oleh Agenhoki

Agenhoki mengumpul beberapa jenis maklumat daripada ahli bagi memastikan perkhidmatan yang disediakan berjalan dengan lancar, selamat dan memenuhi keperluan pematuhan undang-undang. Maklumat ini dibahagikan kepada dua kategori utama:

Maklumat yang Anda Berikan Secara Langsung

Apabila anda mendaftar akaun agenhoki atau menggunakan perkhidmatan kami, anda memberikan maklumat berikut secara langsung:

• Nama penuh seperti yang tertera dalam dokumen pengenalan diri rasmi.
• Tarikh lahir bagi tujuan pengesahan umur – ahli mesti berumur sekurang-kurangnya 18 tahun.
• Alamat e-mel yang aktif untuk tujuan komunikasi dan pengesahan akaun.
• Nombor telefon bimbit untuk pengesahan dua faktor dan notifikasi transaksi.
• Alamat kediaman termasuk poskod dan negeri bagi keperluan pematuhan KYC.
• Maklumat kewangan seperti nombor akaun bank, nama pemegang akaun dan butiran eWallet untuk pemprosesan deposit dan pengeluaran.
• Dokumen KYC termasuk salinan kad pengenalan atau pasport yang dikemukakan semasa proses pengesahan identiti.

Maklumat yang Dikumpul Secara Automatik

Selain maklumat yang anda berikan sendiri, agenhoki juga mengumpul data tertentu secara automatik semasa anda menggunakan platform kami:

• Alamat IP dan maklumat rangkaian untuk tujuan keselamatan dan pengesanan penipuan.
• Jenis peranti dan pelayar web yang digunakan untuk mengakses platform agenhoki.
• Data sesi permainan termasuk permainan yang dimainkan, tempoh sesi dan sejarah pertaruhan.
• Sejarah transaksi lengkap termasuk deposit, pengeluaran dan aktiviti bonus.
• Data geolokasi umum berdasarkan alamat IP untuk memastikan pematuhan peraturan wilayah.
• Maklumat kuki dan data penjejakan untuk meningkatkan pengalaman pengguna platform.

02Tujuan Penggunaan Data Peribadi Anda

Setiap maklumat yang dikumpul oleh agenhoki digunakan untuk tujuan yang jelas dan sah. Berikut adalah jadual lengkap tujuan penggunaan data beserta asas undang-undang yang menyokongnya:

Agenhoki tidak akan menggunakan data anda untuk sebarang tujuan lain di luar yang disenaraikan di atas tanpa mendapatkan persetujuan eksplisit anda terlebih dahulu. Jika anda tidak mahu menerima komunikasi pemasaran daripada agenhoki, anda boleh menarik balik persetujuan tersebut pada bila-bila masa melalui tetapan notifikasi dalam akaun anda.

03Langkah-langkah Perlindungan Data Agenhoki

Agenhoki mengambil pendekatan berbilang lapisan dalam melindungi data peribadi ahli. Kami melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan untuk memastikan maklumat anda selamat pada setiap peringkat pemprosesan.

Keselamatan Teknikal

• Penyulitan SSL/TLS 256-bit untuk semua komunikasi antara peranti ahli dan pelayan agenhoki.
• Pangkalan data tersulitkan dengan algoritma AES-256 untuk data sensitif yang disimpan.
• Sistem pengesanan pencerobohan (IDS) yang memantau trafik rangkaian 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
• Firewall aplikasi web (WAF) yang melindungi platform daripada serangan siber biasa termasuk SQL injection dan cross-site scripting.
• Sandaran data yang dilakukan secara berkala ke pusat data terpencil yang selamat.

Keselamatan Organisasi

• Akses kepada data peribadi ahli adalah terhad kepada kakitangan agenhoki yang mempunyai keperluan kerja yang sah sahaja.
• Semua kakitangan yang mengendalikan data peribadi ahli telah menjalani latihan perlindungan data yang komprehensif.
• Audit keselamatan dalaman dijalankan secara berkala oleh pasukan keselamatan maklumat agenhoki.
• Audit keselamatan luaran dilaksanakan setiap tahun oleh pihak ketiga yang bebas dan berkelayakan.

Respons Insiden

Sekiranya berlaku sebarang pelanggaran data yang membabitkan maklumat peribadi anda, agenhoki komited untuk memaklumkan kepada ahli yang terjejas dalam tempoh 72 jam selepas pelanggaran dikesan, selaras dengan amalan terbaik perlindungan data antarabangsa. Pasukan respons insiden kami sedia bertindak pantas bagi mengurangkan sebarang impak kepada ahli agenhoki.

04Perkongsian Data dengan Pihak Ketiga

Agenhoki memahami bahawa privasi ahli adalah perkara yang amat sensitif. Kami tidak menjual, menyewa atau memindahkan data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran atau keuntungan komersial. Walau bagaimanapun, terdapat situasi terhad di mana agenhoki perlu berkongsi data dengan pihak tertentu:

Pembekal Perkhidmatan Dipercayai

Agenhoki bekerjasama dengan beberapa pembekal perkhidmatan pihak ketiga yang dipercayai bagi menyokong operasi platform. Pembekal ini hanya menerima data yang diperlukan untuk tugas spesifik mereka sahaja dan tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan yang ketat:

• Pemproses pembayaran: Untuk memproses deposit dan pengeluaran melalui FPX, DuitNow, Touch 'n Go, GrabPay dan Boost.
• Penyedia perkhidmatan KYC: Untuk mengesahkan ketulenan dokumen pengenalan diri yang dikemukakan oleh ahli.
• Penyedia perkhidmatan awan: Untuk menyimpan dan memproses data dalam persekitaran yang selamat dan patuh piawaian.
• Penyedia analitik: Untuk membantu agenhoki memahami corak penggunaan platform bagi tujuan penambahbaikan perkhidmatan.

Pendedahan Wajib Undang-undang

Agenhoki mungkin diwajibkan mendedahkan maklumat peribadi ahli kepada pihak berkuasa dalam keadaan berikut:

• Perintah mahkamah atau writ saman yang sah dari mahkamah Malaysia.
• Permintaan rasmi dari agensi penguatkuasaan undang-undang dalam siasatan jenayah.
• Keperluan pematuhan kawal selia dari badan pengawasan perjudian yang berkelesen.
• Pencegahan penipuan kewangan atau pengubahan wang haram yang melibatkan platform agenhoki.

05Kuki, Penjejakan & Teknologi Berkaitan

Platform agenhoki menggunakan kuki dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memastikan fungsi platform berjalan dengan betul. Berikut adalah jenis-jenis kuki yang kami gunakan:

Kuki Penting (Tidak Boleh Dilumpuhkan)

Kuki ini diperlukan untuk fungsi asas platform agenhoki dan tidak boleh dilumpuhkan. Ia termasuk kuki sesi log masuk, kuki keselamatan CSRF dan kuki pilihan bahasa. Tanpa kuki ini, platform tidak akan berfungsi dengan betul.

Kuki Prestasi & Analitik

Kuki ini membantu agenhoki memahami cara ahli berinteraksi dengan platform, halaman mana yang paling kerap dilawati dan di mana masalah teknikal berlaku. Maklumat ini digunakan secara agregat dan tidak mengenal pasti individu secara peribadi.

Kuki Fungsi

Kuki ini menyimpan pilihan anda seperti tetapan paparan, pilihan permainan kegemaran dan bahasa antara muka untuk memastikan pengalaman yang lebih diperibadikan setiap kali anda menggunakan platform agenhoki.

Mengurus Pilihan Kuki

Anda boleh mengurus atau memadam kuki melalui tetapan pelayar web anda pada bila-bila masa. Walau bagaimanapun, melumpuhkan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi platform agenhoki. Untuk maklumat lanjut tentang cara mengurus kuki, rujuk dokumentasi bantuan pelayar web yang anda gunakan.

06Hak Anda sebagai Subjek Data

Sebagai ahli agenhoki, anda mempunyai hak-hak tertentu berkaitan data peribadi anda yang dilindungi di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 Malaysia. Agenhoki menghormati dan memudahkan pelaksanaan hak-hak ini:

• Hak Akses: Anda berhak meminta salinan data peribadi yang kami simpan tentang anda. Permintaan ini akan diproses dalam tempoh 21 hari bekerja.
• Hak Pembetulan: Jika data yang kami simpan adalah tidak tepat atau lapuk, anda boleh meminta pembetulan pada bila-bila masa melalui tetapan profil akaun agenhoki anda.
• Hak Pemadaman: Anda boleh memohon penghapusan data peribadi anda apabila data tersebut tidak lagi diperlukan untuk tujuan asal pengumpulannya, tertakluk kepada kewajipan penyimpanan undang-undang yang terpakai.
• Hak Membantah Pemprosesan: Anda boleh membantah pemprosesan data anda untuk tujuan pemasaran langsung pada bila-bila masa tanpa memberikan sebarang justifikasi.
• Hak Menarik Balik Persetujuan: Di mana pemprosesan data adalah berdasarkan persetujuan anda, anda boleh menarik balik persetujuan tersebut pada bila-bila masa. Pengeluaran balik tidak menjejaskan keesahan pemprosesan sebelumnya.
• Hak Mudah Alih Data: Anda boleh meminta data peribadi anda dalam format yang boleh dibaca oleh mesin untuk dipindahkan ke platform lain jika perlu.

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan perlindungan data agenhoki melalui e-mel di [email protected]. Kami akan bertindak balas kepada semua permintaan dalam tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang yang berkenaan.

07Tempoh Penyimpanan Data

Agenhoki menyimpan data peribadi ahli hanya selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan data atau mematuhi keperluan undang-undang yang terpakai. Jadual penyimpanan am kami adalah seperti berikut:

• Data akaun aktif: Disimpan selama akaun anda aktif ditambah 5 tahun selepas penutupan akaun bagi tujuan audit.
• Sejarah transaksi: Disimpan selama minimum 7 tahun selaras dengan keperluan undang-undang kewangan Malaysia.
• Dokumen KYC: Disimpan selama minimum 5 tahun selepas tarikh pengesahan terakhir atau penutupan akaun.
• Log komunikasi sokongan: Disimpan selama 2 tahun selepas penyelesaian kes.
• Data kuki analitik: Disimpan selama maksimum 13 bulan dari tarikh pengumpulan.

Selepas tamat tempoh penyimpanan yang ditetapkan, data peribadi anda akan dipadam secara selamat atau dianonimkan supaya ia tidak lagi boleh dikaitkan dengan identiti anda secara peribadi.

08Hubungi Kami Berkaitan Privasi

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan cara agenhoki mengendalikan data peribadi anda, kami menggalakkan anda untuk menghubungi kami secara terus. Pasukan perlindungan data agenhoki sedia membantu anda:

• E-mel: [email protected]
• Live Chat: Tersedia 24/7 melalui ikon sembang di sudut bawah platform agenhoki.
• Masa Respons: Kami berusaha menjawab semua pertanyaan berkaitan privasi dalam tempoh 3 hari bekerja.

Kami juga menggalakkan anda untuk menyemak Terma dan Syarat serta Dasar Permainan Bertanggungjawab agenhoki untuk pemahaman yang lebih menyeluruh tentang cara kami mengendalikan akaun dan perkhidmatan anda.

Agenhoki berhak mengemas kini dasar privasi ini dari semasa ke semasa. Sebarang perubahan material akan dimaklumkan kepada ahli melalui e-mel berdaftar atau notifikasi dalam platform. Penggunaan berterusan platform agenhoki selepas perubahan tersebut dianggap sebagai penerimaan versi terkini dasar privasi ini.