Terma dan Syarat Agenhoki – Panduan Lengkap untuk Ahli

01Penerimaan Terma

Terma dan syarat ini merupakan perjanjian yang mengikat antara anda ("Ahli") dan agenhoki ("Platform" atau "Kami"). Dengan mengakses, mendaftar atau menggunakan mana-mana perkhidmatan yang disediakan oleh agenhoki, anda secara automatik bersetuju untuk mematuhi semua terma yang dinyatakan dalam dokumen ini beserta dasar-dasar berkaitan seperti Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab.

Terma ini berkuat kuasa sebaik sahaja anda melengkapkan proses pendaftaran akaun agenhoki. Anda bertanggungjawab untuk memastikan anda membaca versi terkini terma ini kerana agenhoki berhak mengemaskininya pada bila-bila masa tanpa notis awal yang panjang, walaupun kami berusaha untuk memaklumkan ahli melalui e-mel atau notifikasi platform.

02Kelayakan Ahli

Untuk mendaftar dan menggunakan platform agenhoki, anda mesti memenuhi syarat-syarat kelayakan berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Merupakan individu yang bertindak atas kapasiti peribadi, bukan sebagai wakil entiti perniagaan untuk tujuan perjudian.
• Tidak berada dalam senarai individu yang dilarang menggunakan perkhidmatan perjudian dalam talian mengikut undang-undang tempatan yang terpakai.
• Tidak pernah menjalani proses pengecualian diri secara sukarela atau paksa dari mana-mana platform perjudian berlesen yang masih berkuat kuasa.
• Menggunakan dana peribadi yang sah dan bukan merupakan hasil kegiatan haram.

Agenhoki berhak pada bila-bila masa meminta bukti umur dan identiti daripada mana-mana ahli. Kegagalan mengemukakan dokumen yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan penggantungan sementara atau penamatan kekal akaun berkenaan.

03Pendaftaran & Pengurusan Akaun

Satu Akaun Per Pengguna

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu akaun agenhoki sahaja. Pemilikan berbilang akaun atas nama yang sama, nombor telefon yang sama, alamat IP yang sama atau maklumat kewangan yang sama adalah pelanggaran serius terhadap terma ini. Agenhoki berhak menutup semua akaun berkaitan dan melupuskan sebarang kemenangan yang diperoleh melalui akaun-akaun tersebut.

Tanggungjawab Keselamatan Akaun

Anda bertanggungjawab sepenuhnya ke atas keselamatan nama pengguna dan kata laluan akaun agenhoki anda. Agenhoki mengesyorkan anda:

• Menggunakan kata laluan yang kuat dan unik yang tidak digunakan di laman web lain.
• Mendayakan pengesahan dua faktor (2FA) melalui tetapan keselamatan akaun.
• Tidak berkongsi maklumat log masuk dengan sesiapa pun, termasuk ahli keluarga.
• Keluar dari akaun selepas setiap sesi, terutamanya jika menggunakan peranti yang dikongsi.
• Melaporkan sebarang aktiviti mencurigakan kepada pasukan sokongan agenhoki dengan segera.

Kemas Kini Maklumat

Anda bertanggungjawab memastikan semua maklumat peribadi dalam akaun agenhoki anda adalah tepat dan terkini. Sebarang perubahan pada nama, nombor telefon atau maklumat kewangan mesti dikemas kini melalui bahagian profil akaun dan mungkin memerlukan pengesahan semula dokumen sokongan.

04Deposit & Pengeluaran

Kaedah Deposit yang Diterima

Agenhoki menerima deposit melalui pelbagai kaedah pembayaran yang sesuai untuk pengguna Malaysia, termasuk DuitNow, FPX, Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan pemindahan bank tempatan. Semua deposit dikreditkan ke akaun anda secara serta-merta selepas pengesahan pihak pemproses pembayaran.

Had Deposit

• Deposit minimum: RM 10 setiap transaksi.
• Deposit maksimum harian: bergantung kepada tahap keahlian dan kaedah pembayaran yang dipilih.
• Ahli boleh menetapkan had deposit peribadi melalui tetapan akaun sebagai sebahagian daripada alat permainan bertanggungjawab.

Proses Pengeluaran

Agenhoki memproses pengeluaran mengikut jadual berikut:

• eWallet (Touch 'n Go, GrabPay, Boost): 15 hingga 30 minit.
• Pemindahan Bank Tempatan: 30 hingga 60 minit pada hari bekerja.
• DuitNow: Serta-merta hingga 15 minit.

Syarat Pengeluaran

Kaedah pengeluaran mesti sama atau berkaitan dengan kaedah deposit yang digunakan. Agenhoki berhak meminta bukti pemilikan akaun bank atau eWallet sebelum meluluskan pengeluaran bagi memastikan keselamatan dana anda. Tiada caj pengeluaran dikenakan oleh agenhoki, namun caj bank pihak ketiga mungkin terpakai.

05Bonus & Promosi

Agenhoki menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi kepada ahli. Setiap promosi tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang dinyatakan dalam halaman promosi berkenaan. Syarat-syarat umum yang terpakai kepada semua bonus agenhoki adalah seperti berikut:

Keperluan Rollover

Setiap bonus yang diterima perlu memenuhi keperluan pertaruhan (rollover) yang ditetapkan sebelum kemenangan berkaitan boleh dikeluarkan. Keperluan rollover yang spesifik untuk setiap promosi dinyatakan dengan jelas dalam terma promosi berkenaan. Sebagai contoh, bonus dengan syarat rollover 5x bermakna anda perlu mempertaruhkan nilai bonus sebanyak lima kali ganda sebelum pengeluaran dibenarkan.

Larangan Penyalahgunaan Bonus

• Setiap bonus hanya boleh dituntut sekali per ahli, per isi rumah atau per alamat IP, melainkan dinyatakan sebaliknya.
• Pertaruhan lindung nilai (hedging) menggunakan dana bonus adalah dilarang sama sekali.
• Penggunaan perisian automatik atau bot untuk memenuhi syarat rollover adalah pelanggaran terma yang boleh menyebabkan penamatan akaun.
• Agenhoki berhak membatalkan bonus dan kemenangan berkaitan jika terdapat bukti penyalahgunaan.

06Peraturan Permainan

Keadilan Permainan

Semua permainan yang tersedia di platform agenhoki menggunakan sistem Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah diaudit secara bebas oleh badan pensijilan antarabangsa yang diiktiraf. Keputusan setiap permainan adalah rawak sepenuhnya dan tidak boleh dimanipulasi oleh agenhoki atau ahli.

Gangguan Teknikal

Dalam kes gangguan teknikal yang menjejaskan hasil permainan, agenhoki berhak membatalkan pusingan permainan yang berkenaan dan mengembalikan nilai pertaruhan ke akaun ahli. Keputusan agenhoki dalam hal ini adalah muktamad. Agenhoki tidak bertanggungjawab atas kerugian yang berpunca dari gangguan sambungan internet di pihak ahli.

Tingkah Laku yang Dilarang

• Penggunaan perisian atau alat pihak ketiga yang memberikan kelebihan tidak adil dalam permainan.
• Penggodaman, memanipulasi atau cuba mengeksploitasi kelemahan sistem platform agenhoki.
• Kerjasama antara pemain (kolusi) dalam permainan meja langsung atau poker.
• Membuat pertaruhan yang semata-mata bertujuan memenuhi syarat bonus tanpa niat bermain yang tulen.

Pelanggaran mana-mana peraturan di atas boleh mengakibatkan penamatan akaun serta-merta, pembekuan baki dan rujukan kepada pihak berkuasa berkaitan jika perlu.

07Keselamatan & Privasi Data

Agenhoki menggunakan penyulitan SSL 256-bit untuk melindungi semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan kami. Maklumat peribadi anda dikendalikan mengikut Dasar Privasi agenhoki yang terperinci.

Penggunaan Data Peribadi

Data yang anda berikan semasa pendaftaran dan penggunaan platform digunakan untuk tujuan berikut:

• Pengesahan identiti dan pematuhan keperluan KYC.
• Pemprosesan transaksi deposit dan pengeluaran.
• Penyediaan perkhidmatan sokongan pelanggan.
• Penghantaran maklumat promosi dan kemas kini platform (tertakluk kepada pilihan notifikasi anda).
• Pengesanan dan pencegahan penipuan serta aktiviti mencurigakan.

Agenhoki tidak pernah menjual atau memindahkan data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran eksplisit anda.

08Penamatan & Penggantungan Akaun

Penamatan oleh Ahli

Anda boleh menutup akaun agenhoki anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami melalui live chat atau e-mel di [email protected]. Permintaan penutupan akaun akan diproses dalam tempoh 3 hari bekerja. Sebarang baki yang tinggal dalam akaun (selepas menolak sebarang bonus yang belum memenuhi syarat rollover) akan dipulangkan melalui kaedah pembayaran asal anda.

Penamatan oleh Agenhoki

Agenhoki berhak menggantung atau menamatkan akaun anda, dengan atau tanpa notis awal, dalam keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana terma dan syarat yang dinyatakan dalam dokumen ini.
• Pengesyakan penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti jenayah lain.
• Pemilikan berbilang akaun atau cubaan untuk menipu sistem bonus.
• Kegagalan mengemukakan dokumen KYC yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan.
• Permintaan pengecualian diri yang diluluskan atas sebab permainan bertanggungjawab.

09Had Liabiliti

Agenhoki menyediakan platform dan perkhidmatannya atas dasar "sebagaimana adanya". Walaupun kami berusaha memastikan platform beroperasi tanpa gangguan, agenhoki tidak memberi jaminan mutlak bahawa perkhidmatan akan sentiasa tersedia tanpa sebarang gangguan teknikal.

Agenhoki tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian yang berpunca dari:

• Gangguan sambungan internet atau masalah teknikal di pihak ahli.
• Akses tanpa kebenaran ke akaun ahli akibat kecuaian ahli dalam menjaga keselamatan maklumat log masuk.
• Keputusan permainan yang dianggap tidak menguntungkan oleh ahli.
• Kelewatan transaksi yang berpunca dari sistem pemproses pembayaran pihak ketiga.

10Penyelesaian Pertikaian

Jika anda mempunyai sebarang aduan atau pertikaian berkaitan penggunaan platform agenhoki, kami menggalakkan anda mengikuti prosedur berikut:

• Langkah 1: Hubungi pasukan sokongan pelanggan agenhoki melalui live chat atau e-mel dengan menyertakan butiran lengkap pertikaian anda.
• Langkah 2: Pasukan kami akan menyemak aduan dalam tempoh 5 hari bekerja dan memberikan maklum balas awal.
• Langkah 3: Jika penyelesaian tidak dicapai pada peringkat ini, perkara akan dirujuk kepada pihak pengurusan kanan agenhoki untuk semakan lanjut.
• Langkah 4: Keputusan akhir agenhoki dalam semua pertikaian berkaitan permainan dan transaksi adalah muktamad dan mengikat.

Terma dan syarat ini ditadbir oleh undang-undang yang terpakai di bidang kuasa di mana agenhoki beroperasi. Sebarang tindakan undang-undang yang berbangkit daripada terma ini hendaklah diselesaikan melalui prosedur tatatertib yang ditetapkan.

Untuk sebarang pertanyaan berkaitan terma dan syarat ini, sila hubungi kami di [email protected] atau melalui live chat platform agenhoki.